Často kladené otázky

Všechno co potřebujete vědět o našem procesu opravy, dopravě, záruce práci s vašimi daty.

Oprava

Jaké náhradní díly používáte?

Standardně používáme originální náhradní díly. Pokud originální díl není dostupný nebo si přejete snížit cenu opravy, nabízíme certifikované díly OEM kvality, které mají identické vlastnosti i životnost. O původu dílu budete vždy informováni v cenové nabídce.

Jak dlouho bude moje oprava trvat?

Většinu běžných oprav (výměna displeje, baterie, konektoru) zvládáme do 24–48 hodin od přijetí zařízení. U náročnějších oprav základních desek nebo poškození kapalinou se doba může prodloužit na 5–7 pracovních dnů v závislosti na dostupnosti specifických komponentů.

Doprava

Jak vám mám své zařízení zaslat?

Jakmile bude vaše žádost o opravu schválena, zašleme vám e-mailem předplacený a pojištěný přepravní štítek. Ten stačí vytisknout, zařízení bezpečně zabalit do pevné krabice s bublinkovou fólií (ideálně do původního obalu) a balíček odevzdat na kterémkoli sběrném místě dopravce uvedeném na štítku.

Jak dlouho trvá zpětné zaslání opraveného zařízení?

Standardní doba doručení zpět k vám je 2–4 pracovní dny od dokončení opravy. O odeslání zásilky vás budeme informovat e-mailem spolu se sledovacím číslem.

Ochrana osobních údajů (Data Privacy)

Budou moje data během opravy v bezpečí?

Bezpečnost vašich dat je naší prioritou. Naši technici přistupují k datům pouze v nezbytném rozsahu pro testování funkčnosti zařízení. Doporučujeme však zařízení před odesláním zálohovat a, pokud je to možné, uvést do továrního nastavení nebo nastavit "Servisní režim".

Musím k zařízení přiložit přístupové heslo?

Pro plné otestování funkcí po opravě (např. kamera, Wi-Fi, reproduktory) heslo obvykle potřebujeme. Můžete jej buď poskytnout v průvodním formuláři, nebo zařízení předem odemknout. U většiny moderních telefonů stačí aktivovat režim údržby, který skryje vaše soukromé soubory.